Pular para o conteúdo principal

Solicitação de Recoleta

O módulo de Solicitações de Recoleta é a central de gerenciamento para todas as ocorrências que exigem uma nova coleta de amostra do paciente. Esta ferramenta permite rastrear o status de cada solicitação, garantindo que o paciente seja contatado e que o processo seja concluído com sucesso.

1. Tela Principal: Gerenciamento das Solicitações​

A tela principal oferece uma visão geral de todas as recoletas solicitadas, organizadas por status, permitindo que a equipe de atendimento atue de forma proativa para resolver cada caso.

Tela de Solicitações de Recoleta

1.1. Filtros e Status​

Os filtros são essenciais para organizar a lista de trabalho. O filtro de Status é o mais importante, pois define as etapas do fluxo:

  • Em aberto: Solicitações recém-criadas pela área técnica que aguardam o contato com o paciente. Esta é a visão de trabalho padrão.
  • Paciente informado: Casos em que o paciente já foi contatado e está ciente da necessidade da recoleta.
  • Recoletado: A nova amostra já foi coletada, finalizando o ciclo de recoleta.
  • Todas: Exibe todas as solicitações, independentemente do status.

Outros filtros incluem Período, Cliente, Registrado por e Informado por.

1.2. Lista de Solicitações e Exames​

A tela possui duas grades para detalhar as informações:

  • Resultados (superior): Exibe a lista de solicitações de recoleta, com detalhes como Protocolo, Cliente, Motivo e quem registrou.
  • Grade inferior: Ao selecionar uma solicitação na grade superior, esta grade mostra os Exames e o Material específicos que precisam ser recoletados.

1.3. Botões de Ação​

  • Novo: Abre a janela para criar um novo registro de recoleta manualmente.
  • Alterar / Excluir: Permitem editar ou remover uma solicitação.
  • Marcar c... informado: Atualiza o status para Paciente informado.
  • Marcar co... recoletado: Atualiza o status para Recoletado, finalizando o processo.

2. O Fluxo de Trabalho da Recoleta​

Este módulo segue um fluxo de trabalho claro, baseado na mudança de status.

2.1. Passo 1: Atender às Solicitações "Em Aberto"​

  1. Ao abrir a tela, filtre o Status para Em aberto. A lista mostrará todas as recoletas pendentes.
  2. Selecione uma solicitação para ver os detalhes do paciente e o Motivo registrado pela área técnica.
  3. Entre em contato com o paciente para explicar a situação e agendar a nova coleta.

2.2. Passo 2: Marcar como "Paciente Informado"​

  1. Após falar com o paciente e agendar a recoleta, mantenha a solicitação selecionada.
  2. Clique no botão Marcar c... informado.
  3. O sistema registrará o seu usuário e a data/hora do contato, e o status da solicitação mudará para Paciente informado.

2.3. Passo 3: Finalizar o Processo ("Recoletado")​

  1. Quando o paciente comparecer ao laboratório e a nova amostra for coletada, localize a solicitação (que estará com status Paciente informado).
  2. Selecione-a e clique no botão Marcar co... recoletado.
  3. O ciclo de gerenciamento da recoleta está completo. A nova amostra agora seguirá o fluxo normal de análise no sistema.

2.4. Criando uma Nova Solicitação (Manualmente)​

Esta função é útil caso a necessidade de recoleta seja identificada fora da área técnica (ex: o próprio paciente informa que o frasco de coleta quebrou).

  1. Clique no botão Novo.

  2. A janela Novo registro de recoleta será aberta.

    Tela de Novo Registro de Recoleta

  3. No campo Protocolo, pesquise e selecione o atendimento do paciente.

  4. Na lista Exame / material, marque os exames que precisam de recoleta.

  5. Selecione o Motivo e adicione uma Observação.

  6. Clique em Confirmar. A nova solicitação aparecerá na lista com o status Em aberto.

Foco na Qualidade

O registro correto do Motivo de cada recoleta é fundamental. Estes dados geram indicadores de qualidade que ajudam o laboratório a identificar e reduzir suas principais causas de erro na fase pré-analítica.